Webライティング・55 - スカタン通信

売れるキャッチコピー　⑬

お客様の声を利用しよう

商品を購入する際の「決め手」になるお客様の声やレビュー。　お客様の声を使ったキャッチコピーは、売り手のどんな言葉よりも信ぴょう性が高く、信頼度の高いキャッチコピーになり得ます。　お客様の「良い声」だけでなく「悪い声」も活用すれば、よりインパクトの強いキャッチコピーが作れます。

なぜ、お客様の声が効果的なのか？

商品を購入しようとするときに、なにを「決め手」にしますか？　商品そのものの素晴らしさはもちろんですが、「食品なら鮮度」「洋服ならサイズ」「家電製品なら価格」

など、モノの種類によって選ぶときの「決め手」は変わっていきます。　「食品なら鮮度」と書きましたが、「食品なら量、産地、販売元」など、個人の判断基準もまちまちです。

そんななか、どの商品にも共通して「選ぶ基準」になり得るものがあるとしたら「お客様の声」や「クチコミ、レビュー」です。

「インターネット調査・ネットリサーチのマイボイスコム」のアンケートによると「商品・サービス購入時にネット上の口コミ情報を参考にする人は6割弱」というデータがあります。下図は2015年7月に、対象者10844名に対して行われたアンケートの結果です。

●　マイボイスコムが実施した口コミ情報のリサーチ

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「誰がなんと言っているか」「どんな評価をくだしているか」ということは、これから買う人にとっては、とても参考になる貴重な情報です。

❢　お客様の声には、信ぴょう性、リアリティーが宿る

メーカーや売り手がどんなに大きな声で「この商品は、素晴らしい」と連呼しても、お客様が語る「素晴らしい」の言葉のパワーにはかないません。私たちは、売り手の言葉よりも、お客様の声、購入者の感想を信じます。　商品が売れてもなんの利益も得もないお客様の声には、信ぴょう性やリアリティーを感じることができるのです。

お客様の声を利用したキャッチコピーの例を紹介します。

例1　お客様の声を利用したキャッチコピー

「まさかの消臭効果。くさいお父さんも感激」
「あれだけ臭かった靴下も・・・・鼻を近づけると笑ってしまいます」
いくら汗をかいても臭わない！驚きのパンツ！」

消臭剤等を扱う株式会社興和堂の村上さんは、ECサイトにお客様の声を使ったキャッチを掲載しています。

●　いい快互服ドットコム

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村上さんは「臭い」や「消臭効果のすごさ」をお客様に伝えるにはどうしたらいいか悩み、長い間答えが見つからずに苦しんだと言います。「どんなに自分の言葉で語っても、伝えることができなかったんですが、あるとき、お客様の声をサイトやメールマガジンに書いたところ、手ごたえを感じた」と教えてくれました。

それ以降、Webサイトのトップページには、お客様の声を活用したキャッチコピーが並びます。　売り上げにも貢献しているとのことです。

例2　お客様の声を利用したキャッチコピー

う～ん！まずい・・・もう一杯

こちらはキューサイの青汁のCMのコピーです。　俳優の八名信夫さんが、コップ一杯の青汁を飲み干した後に、このひと言を言います。「青汁はまずいもの」というイメージを持っている視聴者は「う～んまずい」というセリフを聞いて「やっぱりそうでしょう。まずいでしょう」という共感の気持ち以上に「CMなのに、まずいなんて言っちゃっていいの？」と驚きの感情を抱きます。　一度聴いたら忘れられないようなインパクトの大きなコピーになっています。

お客様の声から、響くフレーズを探そう

お客様の声は購入の決め手になります。お客様から頂いた感想、レビュー、お問い合わせなどの「声」をキャッチコピーに活用してみましょう。　お客様の声を、丸ごとすべて掲載する必要はありません。　お客様の声を読んでもっとも響くフレーズや言葉を、抜粋して使うのです。

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